Co sprawia, że firma jest popularna wśród klientów? Czy to spektakularna obsługa klienta? Imponująca oferta nowych produktów? Wiedza, że pracownicy są dobrze traktowani? Według Axiosa i The Harris Poll jest to wszystko powyższe.
Na początku tego roku obie firmy połączyły siły, aby opublikować 20. edycję The Axios Harris Poll 100, przeprowadzając ankietę wśród 18 228 amerykańskich klientów, aby dowiedzieć się, „co prawdziwi ludzie myślą teraz o firmach w naszej rozmowie kulturalnej”, uwzględniając takie rzeczy, jak widoczność w społeczeństwie, wiarygodność, trajektoria biznesu i kultura firmy.
Po skreśleniu liczb i zebraniu wszystkich odpowiedzi, Ankieta Harios Axios Harris 100 doszła do zaskakującego wniosku: chociaż wygoda mogła być kiedyś królem, dzisiejsi konsumenci nie są skłonni narażać na szwank swoich wartości, aby się nią cieszyć. Podczas gdy technologiczne firmy takie jak Samsung i Sony znalazły się w pierwszej dziesiątce w tym roku, kontrowersyjne firmy takie jak Facebook, Tesla i Chick-fil-A spadły. (Tesla Motors z 3 miejsca w 2018 r. Do 42 w 2019 r.)
Chociaż Axios Harris Poll 100 zawiera w swoich rankingach linie lotnicze, firmy technologiczne, banki, a nawet rząd Stanów Zjednoczonych, zawęziliśmy listę tylko do wyspecjalizowanych sprzedawców detalicznych i detalicznych towarów konsumpcyjnych, aby przynieść Ci najgorzej oceniane sklepy w Ameryce. Czytaj dalej, aby dowiedzieć się, czy zgadzasz się z amerykańskimi rankingami.
10 CVS
Shutterstock
Chociaż CVS był w stanie zdobyć sobie ranking, który sonda Axios Harris Poll 100 uważa za „dobry”, jego ogólne miejsce w sondażu wciąż wynosi zaledwie 48 na 100. Dlaczego? Podczas gdy klienci, z którymi przeprowadzono wywiady, wysoko ocenili sprzedawcę pod względem podobieństwa, produktów i usług, nie byli aż tak hojni, jeśli chodzi o ocenę etyki, wzrostu, obywatelstwa, wizji, kultury, charakteru i trajektorii sklepu.
9 eBay
Shutterstock
Podczas gdy eBay na rynku internetowym radził sobie stosunkowo dobrze w kategoriach wizji i wzrostu, ostatecznie powstrzymało go - i ostatecznie obniżyło dziewięć miejsc na 57 miejsce w porównaniu z rokiem poprzednim - ze względu na niski wynik obywatelstwa. W ankiecie konsumenci uszeregowali obywatelstwo firmy na podstawie tego, czy wyznają te same wartości i czy firma popiera dobre cele - i ewidentnie było wielu ankietowanych, którzy nie czuli się tak, jakby eBay robił wystarczająco dużo, aby je oddać.
8 Artykuły sportowe Dicka
Shutterstock
Podobnie jak w serwisie eBay, gdzie Dick's Sporting Goods wypadł najkrócej w The Axios Harris Ankieta była w kategorii obywatelstwa. Z ogólnym wynikiem 72, 5 punkt sklep z artykułami sportowymi znalazł się na 60. miejscu na liście, tuż pod Starbucks i tuż nad Hyundai.
7-dolarowe drzewo
Shutterstock
Chociaż Dollar Tree uzyskało „bardzo dobre” rankingi za wiarygodność, wzrost i wizję, marka nie radziła sobie tak dobrze w produktach i usługach, kulturze ani kategoriach postaci. Ogólnie rzecz biorąc, dyskont zajmuje 65 pozycję, co oznacza spadek o cztery miejsca w stosunku do ubiegłorocznej listy.
6 Macy
Shutterstock
Biorąc pod uwagę spadek liczby domów towarowych w ostatnich latach, nic dziwnego, że Macy nie wypadło dobrze w tegorocznych rankingach. Spadając o 11 miejsc w stosunku do zeszłego roku, sprzedawca zajął 69 miejsce na liście, uzyskując jedynie pozytywne oceny w kategoriach wzrostu, wizji i trajektorii. Z pewnością nie pomaga to, że jeszcze kilka lat temu Macy's była jednym ze sklepów wymienionych w pozwie o rzekomą „fałszywą” cenę sprzedaży.
5 Cel
Shutterstock
Wierzcie lub nie, Target był jednym z najgorzej ocenianych sklepów w The Axios Harris Poll. Sklep przesunął się w dół o szokujące 23 miejsca w stosunku do ubiegłego roku, umieszczając go na 72 miejscu na liście rankingów reputacji korporacyjnej. Tam, gdzie Cel był najkrótszy, widać, gdzie zajęli 82 miejsce na 100, i kulturę, gdzie zajęli 79 miejsce na 100. Chociaż nie wspomniano w badaniu, całkiem możliwe, że ranking Target również cierpi z powodu poważnego naruszenia danych ucierpiał w 2013 r., co dotknęło ponad 41 milionów klientów.
4 Dolar Generalny
Shutterstock
Nawet niskie ceny Dollara Generała nie mogły uratować jego reputacji w oczach opinii publicznej. W kategorii „produkty i usługi”, którą The Axios Harris Poll określa jako opracowywanie innowacyjnych produktów i usług oraz oferowanie wysokiej jakości produktów i usług, sklep dyskontowy zajął 89 miejsce, dzięki czemu jego ogólny ranking spadł z dziewięciu miejsc z ubiegłego roku do 76 na miejscu 100.
3 Walmart
Shutterstock
Doświadczeni klienci mogą przybywać do Walmart ze względu na niskie ceny i wysokiej jakości produkty generyczne, ale to nie znaczy, że wysoko oceniają sprzedawcę pod względem ogólnej reputacji firmy. Zamiast tego Walmart zajął 79 miejsce na liście Ankiet Harris Axis, zajmując 79 miejsce pod względem powinowactwa i obywatelstwa, 86 miejsce dla produktów i usług oraz aż 94 miejsce dla kultury.
2 JCPenney
Shutterstock
Po 116 latach działalności JCPenney wciąż nie udało się znaleźć sposobu na odwołanie się do bazy klientów. Dom towarowy nie tylko znalazł się pod numerem 83 na liście Ankiety Hariosa Axiosa Harrisa, ale także znalazł się w pierwszej dziesiątce pod względem wzrostu, wizji i trajektorii biznesowej. Biorąc pod uwagę jego słabnącą reputację, nie jest zaskoczeniem, że CNBC niedawno poinformowało, że aż 100 sklepów JCPenney może zostać zamkniętych do końca 2019 roku.
1 Sears
Shutterstock
Spośród 100 najbardziej widocznych firm w Stanach Zjednoczonych Sears odnotował ogólną reputację firmy na 97. miejscu. Pod względem wzrostu, kultury, produktów i usług, etyki, zaufania, charakteru organizacyjnego, wizji, trajektorii biznesu i obywatelstwa firma za każdym razem znajdowała się w pierwszej dziesiątce. Być może najbardziej niepokojący jest jednak fakt, że detalista znalazł się również w pierwszej dziesiątce pod względem firm, które zwróciły uwagę nabywców Millennial i Gen X, dwóch największych demografów.
Aby odkryć więcej niesamowitych tajemnic dotyczących życia w najlepszym życiu, kliknij tutaj, aby śledzić nas na Instagramie!
