Kiedy myślisz o zakupach online, myślisz o Amazon - i nie bez powodu. W 2018 roku gigant handlu elektronicznego wygenerował oszałamiającą 141, 92 miliarda dolarów sprzedaży produktów, co stanowi wzrost o 19, 7 procent z 118, 57 miliarda dolarów w roku poprzednim. Ale według opublikowanego niedawno raportu American Customer Satisfaction Index Retail and Consumer Shipping Report, te oszałamiające wyniki sprzedaży nie zapewniły, że Everything Store jest ulubionym sprzedawcą online w Ameryce. Nie, ten zaszczyt przypada Costco.
Raport poprosił ponad 62 000 konsumentów o uszeregowanie ich ulubionych domów towarowych i dyskontowych, wyspecjalizowanych sprzedawców detalicznych, supermarketów i sklepów internetowych. Wyniki? Podczas gdy ogólna ocena zadowolenia klientów Amazon spadła o 4 punkty do 82 na 100 w indeksie ACSI, Costco uzyskał nieco wyższą wartość 83 - i po raz pierwszy badanie uwzględniło nawet magazyn w kategorii detalicznej sprzedaży internetowej.
Badanie w dużej mierze przypisało szokującą wygraną Costco partnerstwu z usługą dostawy żywności Instacart tego samego dnia, którą gigant magazynowy wykuł w 2017 roku. Tymczasem Amazon - który kupił Whole Foods i uruchomił własną usługę dostawy Amazon Fresh dla członków Prime w wybranych miastach, które w tym samym roku - otrzymał wiele mniej gwiezdnych recenzji na temat internetowej działalności spożywczej.
Ale, pomijając Costco kontra Amazon, raport ujawnił niektóre bolesne realia, przed którymi stoi przemysł detaliczny jako całość. Według raportu „zadowolenie klientów z ogólnej sprzedaży detalicznej spadło drugi rok z rzędu”, a „powszechny spadek sprzedaży detalicznej wynika częściowo z niecodziennej obsługi klienta”. Aby dowiedzieć się, jak wypadły niektóre z Twoich ulubionych miejsc do robienia zakupów, czytaj dalej. Aby uzyskać więcej informacji na temat Costco, zapoznaj się z 17 najlepszymi zakupami impulsowymi od Costco.
1 apteki
Shutterstock
Pomimo obaw, że Amazon przejmie rynek wraz z nabyciem startupu PillPack do zarządzania receptami, raport mówi, że konsumenci „nadal wolą mniejsze apteki, mimo że te placówki walczą o utrzymanie pozycji lidera, spadając o 2% do łącznej oceny 82. ”
Kroger objął prowadzenie z wynikiem 81, a następnie Albertsons (78), CVS (77) i Walgreens (77).
2 Sklepy specjalistyczne
Shutterstock
Podczas gdy wynik L Brands (Victoria's Secret; Bath and Body Works) spadł o 4 procent, nadal pozostaje na pierwszym miejscu na 82. Zaskakujące, Barnes i Noble są na drugim miejscu, utrzymując wynik 81 na trzeci rok z rzędu. Home Depot (76), Dick's Sporting Goods (75) i GameStop (74) znajdowały się na dole listy.
3 domy towarowe i dyskontowe
Shutterstock
W raporcie stwierdzono, że mimo iż nadal nie mogą nadążyć, „sklepy magazynowe oparte na członkostwie są prawdziwymi zwycięzcami w 2018 roku”.
Costco zdobył koronę z wynikiem 83, a następnie Sam's Club (80), BJ'S Wholesale Club (79) i Dillard's (79). Sears znalazł się na dole listy z wynikiem 73.
4 supermarkety
Shutterstock
„Dzięki wzrostowi o 1% do 86, Trader Joe's jest numerem jeden wśród supermarketów i najlepszych ze wszystkich detalistów w branży, w tym giganta handlu elektronicznego Amazon (82)”, czytamy w raporcie.
Firma oceniła szczególnie dobrze za uprzejmość personelu i szybkość realizacji transakcji. Po Trader Joe's byli Wegmans (85), Aldi (84), Publix (84) i Costco jeszcze raz (83). Całe jedzenie wylądowało na środku (79), a Walmart na dole (72).
5 Handel elektroniczny
Shutterstock
Jak wcześniej wspomniano, Costco zdetronizowało Amazon jako najbardziej satysfakcjonującego sprzedawcę internetowego z wynikiem 83, a także odnotowało swoją najlepszą dynamikę wzrostu od czterech lat. Po tych dwóch, Etsy, Kohl's, Nike i Nordstrom byli związani w 81. Apple, eBay, HP Store, Macy's, Newegg, Overstock, Target i Wayfair były związane w 80. Na dole były Staples (76), Walgreens (76), GameStop (75), Walmart (74) i Sears (73).
Diana Bruk Diana jest redaktorką, która pisze o seksie i związkach, współczesnych trendach randkowych oraz zdrowiu i zdrowiu. Przeczytaj to dalej
50 sposobów na zdrowe życie seksualne po 40
Przygotuj się, by znów poczuć się nastolatkiem.
40 pomysłów na erotyczne odgrywanie ról, które całkowicie urozmaicą twoje życie seksualne
To najbardziej parne gry, w które udajesz, w które kiedykolwiek grałeś.
7 technik tantrycznych, które sprawią, że seks będzie lepszy i trwać dłużej
Seks tantryczny nie jest tylko dla Stinga.
Przewodnik Smart Mana po wykrywaniu podrobionego wina
Ta butelka Bourdeaux o wartości 2000 USD może być warta 20 USD. Oto jak się upewnić, że to prawda.
5 najlepszych czerwonych win z lekkim aromatem na przedłużenie lata
Nie pozwól, aby wrzesień zepsuł imprezę zabójców.
Dlaczego Valedictorians nie rządzą światem?
Proste A nie są milionerami. Tworzą menedżerów średniego szczebla.
Najlepszy sposób na otwarcie wina bez korkociągu
Nigdy nie pozwól, aby dobre czasy się skończyły, ponieważ brakuje ci narzędzi.
