Jako były sprzedawca detaliczny z wieloletnim doświadczeniem w obsłudze kasy fiskalnej, wiem jedno na pewno: jeśli chcesz mieć przyjemne zakupy, pomocne jest przestrzeganie Złotej Reguły, jeśli chodzi o interakcje z osobami obsługującymi cenne towary i zabieranie pieniędzy. Dlaczego? Cóż, odkładając na bok, że jest to po prostu przyjemna rzecz (przecież praca przez wiele godzin z napiętym uśmiechem na twarzy nie jest łatwym wyczynem), odrobina życzliwości i rozważania może faktycznie zaoszczędzić trochę pieniędzy.
„Uprzejmość prowadzi Cię naprawdę daleko, gdy robisz zakupy” - mówi Mark Ellwood, autor bestsellerowej książki Okazja gorączkowa: jak robić zakupy w zdyskontowanym świecie. Jeśli jesteś miły dla kasjerów, mogą zrobić wszystko, od dostarczenia kuponów, które trzymają tuż obok kasy, aby zaprosić Cię na okresy przedsprzedażowe, podczas których sklepy potajemnie oferują zniżki.
Ale nic takiego się nie stanie, jeśli ich drażnisz. Tak więc, aby upewnić się, że każda interakcja z kasjerem jest pełna szacunku, odkryliśmy frazy, które powinieneś naprawdę, naprawdę spróbuj usunąć ze swojego słownictwa. Czytaj dalej, aby nie mówić, a także kilka wskazówek dotyczących wyboru, jak unikać zachowań zakupowych, które mogą prowadzić do odrzucenia nieuprzejmej frazy.
1 „Mam więcej niż 10 przedmiotów. Czy nadal mogę przejść tą drogą?”
Shutterstock
Drogi ekspresowe istnieją nie bez powodu: aby ludzie nie kupowali tylko dwóch przedmiotów przed czekaniem za innymi z ładunkami. Ale jeśli próbujesz oszukać system (lub po prostu naprawdę źle się liczysz), będziesz musiał odpowiedzieć klientom stojącym za tobą w kolejce, którzy nie mają cierpliwości dla 22 przedmiotów, które utrzymują. A kiedy kasjer ma do czynienia z tobą i wszystkimi tymi wściekłymi klientami, możesz zdecydowanie uznać ich za zirytowanych.
2 „Czy możesz po prostu odprawić się z tyłu?”
Shutterstock
Wiele osób uważa, że „tył” każdego sklepu to magiczna kraina pełna rzeczy, które z jakiegoś powodu pracownicy nie zdecydowali się postawić na półkach. Niestety tak nie jest. Gdy zapasy z przodu kończą się, najprawdopodobniej ktoś już uzupełnił zapasy z tyłu. Jeśli nic nie zostało, prawdopodobnie przedmiot został wyprzedany. Kłócąc się z kasjerem i oczekując, że zabiorą czas z pracy, którą już robią, szukają przedmiotu, o którym wiedzą, że nie będzie tylko dla jednego wściekłego pracownika.
3 „Odrzucony? To musi być twoja maszyna!”
Shutterstock
Mówienie tego na głos może sprawić, że poczujesz się lepiej z powodu ujemnego salda bankowego lub zaległej płatności kartą kredytową, nie musisz obwiniać kasjera. I nawet jeśli saldo Twojego konta bankowego jest dodatnie, wiele innych czynników może powstrzymywać Cię przed dokonaniem zakupu.
Według osób, które wydały kartę kredytową Discover, Twoja karta mogła zostać oznaczona jako podejrzana aktywność, być może robisz zakupy w obszarze, w którym zwykle nie robisz zakupów, lub na Twoim koncie może znajdować się ostatnio blokada nie są świadomi. Ale bez względu na to, jak spojrzysz na tę sytuację, nie jest to wina kasjera - i nie musisz tego robić na nich.
4 „Reklama podaje limit dziewięciu brzoskwiń, ale czy mogę kupić 27 z nich w trzech różnych transakcjach?”
Shutterstock
Podczas gdy kasjerzy rozumieją, że klienci chcieliby zaoszczędzić jak najwięcej pieniędzy, rozdzielenie zamówienia na wiele transakcji może być dość nużące, abyś mógł zaoszczędzić każdy ostatni grosz. Nie wspominając o tym, że zwykle tworzy kopię zapasową reszty linii - a to po prostu prowadzi do większej pracy kasjera.
5 „To nie jest skanowanie? To musi być bezpłatne”.
Shutterstock
To nie jest zabawny żart. Czasami skaner nie działa i kasjerzy muszą albo ręcznie wprowadzić kod, albo zwrócić się o pomoc do swojego menedżera. Zmuszenie do śmiechu z tego samego dowcipu, który słyszeli przez cały dzień, podczas gdy próbują znaleźć rozwiązanie dla przedmiotu, który nie jest skanowany, zwykle wprawia kasjera w zły nastrój.
6 „Ale ten kupon wygasł zaledwie dzień temu…”
Shutterstock
Nawet jeśli twój kupon wygasł wczoraj, nie powinieneś zakładać, że kasjerzy zawsze mogą zrobić dla ciebie wyjątek. W artykule dla Tough Nickel, była kasjerka detaliczna Anna Marie Bowman ujawniła, że wielu kupujących nie rozumie, że kasjerzy często nie mają nawet mocy, aby zastąpić wygasłe kupony lub może nie być to dozwolone na podstawie zasad tego sklepu. A zatem, prosząc ich, aby zignorowali cenę za ciebie, prosisz ich o narażenie własnej pracy - coś, czego nie zrobią (i nie powinni), abyś mógł zaoszczędzić dodatkowego dolara.
7 „Czy możesz dać mi zniżkę dla swojego pracownika?”
Shutterstock
Nawet jeśli powiesz to w żartach, dla kasjerów jest to bardzo niewygodne, ponieważ mogą wpaść w kłopoty - a nawet zostać zwolnieni - za korzystanie ze zniżek pracowniczych dla przyjaciół i rodziny, nie wspominając o zupełnie obcych. Podczas mojej kariery jako pracownika detalicznego często obowiązywały zasady sklepu, że możesz dzielić zniżkę pracowniczą ze swoim współmałżonkiem, ponieważ firma może stracić dużą ilość pieniędzy w wyniku niewłaściwego wykorzystania tych rabatów.
8 „Och, czekaj! Mam dokładną zmianę. Czy mogę odzyskać pieniądze?”
Shutterstock
Jednym z najgorszych momentów dla kasjera jest to, że klient, który przekazał już rachunki do zapłaty, nagle chce wprowadzić dokładną zmianę. Kasjerzy są nie tylko zmuszeni do wykonywania wielu zadań matematycznych w locie, ale także niepotrzebnie utrzymują linię. Po prostu trzymaj się rachunków i zachowaj zmianę na inny czas, proszę!
9 „Mam tylko zmianę”.
Shutterstock
Podobnie, zastanów się dwa razy, zanim zapłacisz za przedmiot o wartości 10 USD za pomocą monet. Jeśli jest jakiś sposób, aby tego uniknąć, kasjer z pewnością podziękuje ci za to, że nie dałeś im przerażającej pracy polegającej na liczeniu stosów ćwiartek i dziesięciocentówek.
10 „Czy mogę wrócić i dostać coś, o czym zapomniałem?”
Shutterstock
Chociaż jest to całkowicie akceptowalna praktyka, gdy sklep jest powolny, nie jest uważana za akceptowalną, gdy w kolejce jest 19 innych klientów, którzy muszą czekać, gdy będziesz szukać tego jednego brakującego elementu. Jeśli sklep jest zajęty, po prostu zapłać za swoje produkty, a następnie wróć i kup brakujący przedmiot w oddzielnej transakcji.
11 Nie mówiąc „proszę” i „dziękuję”
Shutterstock
Podsumowując: Bądź miły dla swoich kasjerów. Jeśli dołożysz wszelkich starań, aby traktować je z szacunkiem, zrobią to samo dla ciebie i twoich produktów.
Jak powiedziała Cindy Post Senning, dyrektor Emily Post Institute, użycie tych prostych zwrotów sprawi, że każda transakcja będzie znacznie przyjemniejsza dla wszystkich. „Musimy sformułować te zasady we wszystkich naszych interakcjach” - powiedziała. „Szanuje się raczej składanie próśb niż żądań, okazywanie wdzięczności i uznania, pozdrawianie innych, poświęcanie naszej pełnej uwagi, uznanie dla wyrażonego uznania, uznanie i szacunek dla wieku, pozycji i ważności”.
12 „Przysięgam, że jestem wystarczająco dorosły, aby to kupić”.
Shutterstock
Bez względu na wiek, kasjer jest prawnie zobowiązany do sprawdzenia twojego dokumentu tożsamości. W rzeczywistości w niektórych sklepach, takich jak Walmart, przepisy dotyczące napojów alkoholowych są tak mocno egzekwowane, że pracownicy nie mogą nawet sprzedawać alkoholu kupującym, którym towarzyszy osoba w wieku poniżej 21 lat. Więc zanim wyjdziesz z domu, aby kupić alkohol, upewnij się mieć przy sobie swój identyfikator.
13 „Oczywiście, że nie masz plastikowych toreb. Do czego zmierza świat?”
Shutterstock
Obecnie, według National Conference of State Legislatures, około kilkunastu miast w Stanach Zjednoczonych przynajmniej nakłada opłaty za tych klientów, którzy wolą kupować plastik zamiast papieru. Na poziomie stanu niektóre stany, takie jak Nowy Jork, mają hurtowe zakazy. Należy więc pamiętać o zasadach obowiązujących w danej jurysdykcji, aby uniknąć interakcji bardziej świętej niż ty. I nie obwiniaj kasjera o politykę plastikową twojego państwa - możemy zagwarantować, że dosłownie nie mają z tym nic wspólnego.
14 Cały czas rozmawiasz przez telefon
Shutterstock
Według psycholog Susan Krauss Whitbourne, z Psychology Today, rozmawianie przez telefon komórkowy podczas interakcji z kasjerem to zły ruch. Prawdopodobnie wypadłeś, jakbyś nie uważał kasjera za wartego uwagi. Innymi słowy, jesteś niegrzeczny.
15 „Czekałem w kolejce przez 20 minut. Możesz się pospieszyć?”
Shutterstock
Zaufaj mi: są tak wydajni, jak to możliwe.
16 „Wiem, że jesteś zamknięty, ale czy możesz mnie zadzwonić?”
17 „Naprawdę powinieneś otworzyć więcej pasów”.
Shutterstock
Skarga kasjera o brak otwartych rejestrów nie ma sensu. Nie tylko nie mogą nic z tym zrobić, ale przez większość czasu oznacza to, że mają tylko tylu ludzi, którzy pracują na liniach - i wszyscy już je pracują. Jeśli już, to możesz zlokalizować menedżera i porozmawiać z nim o tym, ale nie daj się jednemu z niewielu kasjerów, którzy pracują ciężko, zwłaszcza, że prawdopodobnie są przeciążeni klientami.
18 „Pracujesz tutaj?”
19 „Tam napisano, że było to 10 USD, a nie 15 USD.”
Shutterstock
Nawet jeśli to, co mówisz, jest poprawne, użycie dobrego tonu robi różnicę w tego rodzaju interakcji. Ponadto nadal możesz chcieć sprawdzić daty ważności sprzedaży, aby upewnić się, że nadal obowiązują. Podczas gdy kasjer najprawdopodobniej z przyjemnością zmieni dla ciebie cenę, zawsze płaci (dosłownie), aby sprawdzić, kiedy kończą się promocje w sklepie.
20 „Sprzedają to w innym sklepie za 5 USD taniej”.
Shutterstock
O ile sklep nie oferuje dopasowywania cen, większość kasjerów nic na to nie poradzi. Jeśli to prawda i chcesz to za tę cenę, najlepiej jest kupić w innym sklepie.
21 „Właśnie dziś rano wydrukowałem ten banknot o wartości 100 dolarów!”
Shutterstock
Jasne, może to tylko niewinny żart, ale według Departamentu Skarbu Stanów Zjednoczonych szacuje się, że w obiegu jest około 70 milionów dolarów fałszywych banknotów. Jeśli masz szczególnie drażliwą kasę, mogą po prostu odrzucić twoje pieniądze.
22 „Wyglądasz na znudzonego!”
Shutterstock
Podczas gdy kasjerzy mogą wymuszać chichot, gdy słyszą takie żarty taty, w rzeczywistości prawdopodobnie słyszeli ten sam żart 17 razy tego dnia. A kiedy masz do czynienia z klientami przez cały dzień, może być trudno udawać śmiech po raz 18.. Po prostu bądź grzeczny, uśmiechaj się i zachowuj swoje osądy dla siebie, a wszyscy wygrywają.
23 „Co masz na myśli mówiąc, że nie mogę zwrócić tego produktu bez paragonu?”
Shutterstock
W większości sklepów możesz zwrócić produkty bez paragonu i nadal otrzymać kredyt w sklepie. Ale zanim zwrócisz swoje przedmioty, zapoznaj się z polityką zwrotów w sklepie, aby uniknąć bólu głowy dla siebie i pracowników sklepu. Jako były pracownik detaliczny mogę potwierdzić, że większość kasjerów nie może zmienić swoich zasad zwrotu dla kupujących, ponieważ złamanie reguły może zagrozić ich pozycji w firmie.
24 „Lepiej nie ładuj dwukrotnie mojej karty”.
Shutterstocl
Dwukrotne przesunięcie karty nie spowoduje jej dodatkowego obciążenia - zwłaszcza gdy karta nie przeszła pierwszego razu. Kasjerzy nie próbują kraść twoich pieniędzy - chcą tylko, abyś wyszedł z kasy tak szybko i tak skutecznie, jak to możliwe.
25 „Czy mógłbyś to tak spakować?”
Shutterstock
Pamiętaj: Kasjerzy to profesjonaliści. Wiele sklepów - na przykład Whole Foods Market - faktycznie szkoli swoich pracowników w zakresie najlepszych technik pakowania. Pozwól im wykonywać swoją pracę.
