Niezależnie od tego, czy jesteś obciążony wadliwym produktem, czy nie możesz dowiedzieć się, jakie są opłaty na wyciągu z karty kredytowej, wszyscy gorączkowo próbują złapać przedstawiciela obsługi klienta w tym czy innym czasie. Ale rozmowa telefoniczna z prawdziwą osobą na żywo jest często łatwiejsza do powiedzenia niż do zrobienia. Jak więc uzyskać potrzebną pomoc bez czekania przez cały dzień? Przeczytaj 15 wskazówek, które pomogą Ci szybko dotrzeć do przedstawiciela działu obsługi klienta.
1 Użyj Facebooka.
Shutterstock
Nie masz ochoty czekać wiecznie na przedstawiciela działu obsługi klienta? Zamiast tego użyj Facebooka. „Wiele większych marek korzysta z mediów społecznościowych, zwłaszcza Facebooka, gdzie możesz rozmawiać na żywo bezpośrednio z przedstawicielami obsługi klienta” - mówi Jack Barrett, kierownik obsługi klienta i sprzedaży w Vuly Play. „Często jest to dobre miejsce na rozpoczęcie, jeśli chcesz skontaktować się jak najszybciej. Jeśli ta opcja nie jest dostępna, upuść im wiadomość na Facebooku”.
2 Lub zanieś problem na Twitter.
Shutterstock
Postawienie firmy na wybuch zwykle przynosi efekty - po prostu zapytaj niezliczone firmy, które zostały poddane bojkotom po tym, jak tweet o ich usłudze stał się popularny. Jeśli uznasz, że skontaktowanie się z przedstawicielem działu obsługi klienta w inny sposób jest prawie niemożliwe, opublikuj tweeta i oznacz firmę, o której mowa (za pomocą znaku @ oraz uchwytu marki na Twitterze). Prawdopodobnie otrzymasz wiadomość w ciągu kilku minut.
3 CC CEO.
Shutterstock
Jak można się domyślić, telefon nie zawsze jest najszybszą drogą do przedstawiciela działu obsługi klienta. W wielu przypadkach wysłanie wiadomości e-mail do firmy, z którą chętnie się skontaktujesz, faktycznie przyniesie lepsze wyniki - zwłaszcza jeśli zostaniesz szefem firmy.
„Przez e-mail zawsze kieruję do CEO firmy” - mówi psycholog behawioralny i marketingowy dr Elliott B. Jaffa, założyciel programu szkoleniowego Customer Obsession. „On / ona nigdy go nie przeczyta, ale fakt, że pracownik czytający mój e-mail widzi nazwisko tej osoby, natychmiast otrzymuję oddzwonienie”.
4 Imię upuść wielkiego szefa.
Shutterstock
Ale jeśli zdecydujesz się korzystać z tradycyjnych kanałów telefonicznych, pamiętaj o podaniu nazwiska osoby wysoko w firmie, aby przedstawiciel działu obsługi klienta wiedział, że masz na myśli firmę. „Wspomnij nazwę prezesa”, gdy dotrzesz do przedstawiciela działu obsługi klienta, sugeruje Jaffa.
Oczywiście nie oznacza to, że zostaniesz przekazany Jeffowi Bezosowi, gdy zadzwonisz do Amazon, ale w przypadku mniejszych firm może to pomóc w uzyskaniu pomocy kogoś, kto może pomóc.
5 Wyszukaj GetHuman przed połączeniem.
Shutterstock
Nie masz ochoty na przeniesienie się do miliona różnych ludzi i czekanie na zawsze? Wyszukaj w GetHuman informacje dotyczące obsługi klienta firmy, do której chcesz zadzwonić jako pierwszy. Ta usługa nie tylko zapewnia dokładny numer telefonu obsługi klienta, ale także informuje, jak długo będzie oczekiwany czas oczekiwania i jak szybciej skontaktować się z przedstawicielem obsługi klienta po nawiązaniu połączenia.
6 Użyj aplikacji takiej jak FastCustomer.
Shutterstock
Nie jesteś też fanem słuchania automatycznej usługi telefonicznej firmy w pętli? Nie ma problemu! Aplikacje takie jak FastCustomer pozwalają wysyłać SMS-y z nazwą firmy, z którą próbujesz się skontaktować, i odbierać połączenia telefoniczne, gdy przedstawiciel będzie dostępny, zamiast czekać na telefon.
7 Lub skorzystaj z usługi oddzwaniania firmy.
Shutterstock
Wstrzymanie się na coś, co wydaje się wiecznością, nie jest niczyim pomysłem na dobry czas. Jeśli jednak chcesz poświęcić mniej czasu na słuchanie muzyki i potencjalnie szybciej dotrzeć do żywej osoby, wybierz usługę oddzwaniania dla dowolnej firmy, do której chcesz dotrzeć. Takie postępowanie pozwoli ci zabrać się do pracy i odebrać telefon, gdy ktoś będzie gotowy ci pomóc.
8 Zapytaj przełożonego.
Shutterstock
„Gdy tylko usłyszysz głos na żywo, natychmiast poproś o rozmowę z przełożonym” - mówi Jaffa. Takie postępowanie oznacza, że masz na myśli interes i może po prostu szybciej dotrzeć do przedstawiciela działu obsługi klienta.
9 Zadzwoń wcześniej.
Shutterstock
Czas jest niezbędny, gdy potrzebujesz prawdziwej osoby, która pomoże rozwiązać problemy związane z obsługą klienta. Według raportu TalkDesk, 7 rano to najlepszy czas na połączenie, jeśli liczysz na krótkie czasy oczekiwania.
10 Bądź uprzejmy.
Shutterstock
Czekając długo na przedstawiciela działu obsługi klienta, możesz wpędzić nawet najbardziej łagodnych ludzi w nietypową furię, na dłuższą metę opłaca się być grzecznym. Kiedy usłyszysz głos na drugiej linii, pamiętaj o swoich manierach - w niektórych przypadkach przedstawiciele obsługi klienta mogą kończyć połączenia od klientów, którzy są zirytowani lub obelżywi.
11 Lub złość się, gdy jesteś zawieszony.
Shutterstock / antoniodiaz
Choć może to zabrzmieć dziwnie, przeklinanie, gdy jesteś zawieszony lub rozmawiasz ze zautomatyzowanym serwisem, może sprawić, że zajmiesz się szybciej. W rzeczywistości w 1997 r. Firma telekomunikacyjna Mitel opatentowała technologię wykrywania frustracji u klientów, w tym wypowiedzi przekleństw, i przekierowuje swoje rozmowy telefoniczne na podstawie ocenianego poziomu gniewu. Czasami zły ptak dostaje robaka.
12 Poproś o bezpośredni numer telefonu.
Shutterstock / Jacob Lund
„Jeśli chcesz skontaktować się z przedstawicielem obsługi klienta, przed wyjazdem poproś o bezpośredni numer telefonu lub adres e-mail” - mówi Barrett. „W ten sposób możesz się kontaktować szybciej niż wracając zwykłymi kanałami kontaktowymi”.
13 Poczekaj, aż menu automatyczne zostanie przeczytane.
Shutterstock / Dragon Images
Cierpliwość jest zaletą, szczególnie jeśli chodzi o dotarcie do przedstawiciela działu obsługi klienta. W wielu zautomatyzowanych menu usłyszysz numer, pod którym należy wybrać „wszystkie inne opcje” - w tym obsługę klienta - po tym, jak wszystko inne zostanie wymienione, więc poczekaj całą listę, jeśli to możliwe.
14 Trafienie 0.
Shutterstock / Don Pablo
W razie wątpliwości wybierz zero, a prawdopodobnie szybciej dotrzesz do specjalisty ds. Obsługi klienta. Chociaż nie jest tak w przypadku każdej firmy, wiele zautomatyzowanych systemów nadal łączy Cię z żywą osobą po wybraniu operatora.
15 Niech twoja karta kredytowa pomoże ci.
Shutterstock
Aby odkryć więcej niesamowitych tajemnic dotyczących życia w najlepszym życiu, kliknij tutaj, aby śledzić nas na Instagramie!
